En nuestro mundo altamente competitivo es imperante concebir al cliente como parte activa de la organización, ya que a través de conocer sus necesidades y deseos es que se pueden establecer estrategias con resultados favorables fomentando su fidelidad.
Una vez identificado “lo que el cliente quiere” el reto es cumplir sus necesidades y superar sus deseos ofreciéndole un servicio con valor agregado, que le cree la sensación de importancia y mantenga su nivel de satisfacción.
OBJETIVO:
- Entender la cadena de valor y las relaciones entre la satisfacción del cliente, su lealtad, la capacidad de los empleados y la rentabilidad del negocio.
- Sensibilizar al participante sobre la importancia en la calidad en el servicio al cliente.
- Comprender la importancia de conocer las necesidades del cliente a fin de diseñar estrategias de servicio que brinden óptimos resultados.
DIRIGIDO A:
- Personal de servicio a clientes y ejecutivos de ventas.
- Personal con interacción directa con los clientes (internos/externos) antes, durante o después de la venta misma.
CONTENIDO:
- Conceptos básicos.
- Cliente interno / Cliente externo.
- Lealtad y rentabilidad
- Cliente correcto: identificación de necesidades.
- Estrategia de servicio.
- Ecuación del valor del cliente.
Metas de satisfacción.
DURACIÓN:
8 horas
MATERIAL INCLUIDO:
- Material didáctico.
- Manual del participante.
- Constancia de participación.
- Formato DC-3.
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