En nuestro mundo altamente competitivo es imperante concebir al cliente como parte activa de la organización, ya que a través de conocer sus necesidades y deseos es que se pueden establecer estrategias con resultados favorables fomentando su fidelidad. Una vez identificado “lo que el cliente quiere” el reto es cumplir sus necesidades y superar sus
Hoy en día, ante las exigencias de un mercado cada vez más competitivo y dinámico, las empresas están obligadas a realizar un seguimiento permanente de sus procesos. No basta sólo con producir; hay que analizar, revisar y mejorar. Ser excelente es el objetivo. Sin embargo, esta tarea, en muchos casos, resulta ser compleja y exige
De acuerdo con la norma AITF 16949:2016 la gestión de la seguridad del producto en los productos y procesos de fabricación relacionados es requerida, considerando el análisis de riesgos, haciendo uso de la herramienta AMEF. De esta manera el Análisis del modo y efecto de falla brinda la oportunidad de identificar las posibles fallas en
“La gente olvidará lo que dijiste, la gente olvidará lo que hiciste, pero la gente nunca olvidará cómo la hiciste sentir.” Maya Angelou La neuro-comunicación combina los aspectos de los modelos de comunicación con el funcionamiento del cerebro humano. Aplicada en el área de ventas, nos invita a observar los procesos psicológicos que describen los
Visión, pasión, perseverancia, dirección. En la actualidad ser líder es un gran reto, con las estructuras organizacionales horizontales en donde los equipos de trabajo se han vuelto multidisciplinarios, con ideas, y paradigmas, muchas veces, diametralmente opuestos. Sin embargo, el lograr trascender como un gran líder solo es posible cuando se guía hacia grandes cosas, cuando
En un mundo altamente competitivo trabajar en equipo es una de las claves del éxito, incrementa el sentido de pertenencia y la motivación. A través de un equipo diverso y bien enfocado se pueden disminuir las debilidades y potenciar las fortalezas, la suma de los talentos y habilidades de cada individuo genera sinergia a lo
En la vida laboral mucho se habla sobre formación de equipos de auditores internos y el desarrollo de sus habilidades. Sin embargo, pocas veces se considera el reto que es estar del otro lado, cuando nuestra función es el ser auditados, con la necesidad de mostrar la evidencia justa necesaria requerida, “sin hablar de más
De acuerdo con la norma ISO 9001 la auditoría interna es una de las herramientas más importantes para impulsar la mejora en un Sistema de Gestión de Calidad. Por ello es vital que los auditores internos tengan las habilidades necesarias para revisar de forma adecuada sus procesos y registros identificando las principales fortalezas y áreas
En la sección 0.1 de la norma ISO 9001:2015 se promueve que el pensamiento basado en riesgos permite a una organización determinar los factores que podrían causar que sus procesos y su sistema de gestión de la calidad se desvíen de los resultados planificados. Uno de los propósitos fundamentales de un sistema de gestión de
La norma internacional ISO 9001:2015, considera al enfoque basado a procesos un requisito básico para la aplicación de un sistema de gestión de la calidad. Por lo tanto, la Organización debe dividirse en células de gestión mínima, llamadas procesos. Una ventaja del enfoque de proceso es que permite un control continuo sobre la conexión entre