Hoy en día, ante las exigencias de un mercado cada vez más competitivo y dinámico, las empresas están obligadas a realizar un seguimiento permanente de sus procesos. No basta sólo con producir; hay que analizar, revisar y mejorar.

Ser excelente es el objetivo. Sin embargo, esta tarea, en muchos casos, resulta ser compleja y exige una alineación de múltiples factores, entre los que se encuentra el contar con un buen Sistema de gestión de calidad.

“La calidad nunca es un accidente, es siempre el resultado de un esfuerzo inteligente”

John Ruskin

OBJETIVO:

• Entender la cadena de valor y las relaciones entre la satisfacción del cliente, su lealtad, la capacidad de los empleados y la rentabilidad del negocio.
• Sensibilizar al participante sobre la importancia en la calidad en el servicio al cliente.
• Comprender la importancia de conocer las necesidades del cliente a fin de diseñar estrategias de servicio que brinden óptimos resultados.

DIRIGIDO A:

• Personal de servicio a clientes y ejecutivos de ventas.
• Personal con interacción directa con los clientes (internos/externos) antes, durante o después de la venta misma.

CONTENIDO:

1. Objetivos de un Sistema de Gestión de la Calidad
2. Principios de la Calidad
3. Proceso PDCA
4. Términos y definiciones,
5. Requerimientos IATF 16949:2016
   1. Contexto de la Organización
   2. Liderazgo
   3. Planificación
   4. Apoyo
   5. Operación
   6. Evaluación del desempeño
   7. Mejora

DURACIÓN:

24 horas

MATERIAL INCLUIDO:

• Material didáctico.
• Manual del participante.
• Constancia de participación.
• Formato DC-3.

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